Beberapa manajer bertanya pada diri sendiri pertanyaan: bagaimana menjual layanan dengan benar, karena keuntungan perusahaan bergantung padanya. Menjual jasa mengharuskan kontraktor memberikan perhatian khusus pada kebutuhan pelanggan, karena kesan pelangganlah yang membentuk reputasi perusahaan. Dalam artikel ini, saya ingin memberi tahu Anda cara menumbuhkan basis pelanggan dan mempertahankan pelanggan.
Menentukan kelompok sasaran
Pertama-tama, Anda harus mengidentifikasi kelompok orang yang akan tertarik dengan layanan Anda. Untuk melakukan ini, Anda dapat melakukan survei sosiologis, survei. Untuk mengidentifikasi profil klien, kaji karakteristik demografi, yaitu usia, jenis kelamin, profesi, status perkawinan. Jika Anda tidak ingin melakukannya sendiri, hubungi perusahaan pemasaran.
Ingat karakteristik dan kebiasaan pelanggan
Saat bekerja dengan klien, pastikan untuk bertanya tentang persyaratan dan keinginan mereka, yaitu, Anda harus belajar mendengarkan klien dan menarik informasi yang berguna dari percakapan. Pastikan untuk merekam semuanya dalam kartu khusus atau di komputer. Mengapa ini dibutuhkan? Katakanlah klien Anda sebelumnya bekerja dengan menghubungi Anda lagi. Anda tidak perlu bertanya tentang keinginannya. Dengan membuka kartu, Anda akan menerima informasi. Anda juga bisa menenangkannya. Misalnya, Anda menyediakan jasa renovasi apartemen. Anda telah menerima pesanan dari keluarga yang sedang melakukan perbaikan untuk anak mereka yang belum lahir beberapa bulan yang lalu. Bayi lahir, mereka memutuskan untuk melakukan renovasi di kamar mandi. Beri mereka perlengkapan bayi. Sedikit, tapi bagus!
Jangan mengganggu
Beberapa perusahaan secara berkala menginformasikan pelanggan tentang semua promosi, produk baru melalui panggilan telepon. Layanan ini terkadang sangat mengganggu, dan panggilan tidak tepat waktu. Oleh karena itu, Anda dapat menggunakan pesan sms atau email untuk menginformasikan. Jika klien tertarik, dia akan menelepon Anda dan mengklarifikasi detailnya.
Buat daftar layanan yang fleksibel
Agar klien dapat memilih, Anda harus menawarkan layanan kepada mereka dengan harga berbeda. Artinya, Anda perlu memastikan bahwa penawaran Anda tersedia untuk orang berpenghasilan tinggi dan berpenghasilan rendah. Misalnya, Anda terlibat dalam penyediaan layanan kosmetik. Anda dapat menawarkan prosedur yang mahal kepada orang kaya, dan orang dengan pendapatan rendah - prosedur menggunakan produk yang lebih murah.
Gunakan sistem bonus atau diskon
Untuk mempertahankan klien, berikan dia kartu klub. Anda dapat membuat sistem diskon di mana persentase diskon akan meningkat secara paralel dengan layanan yang digunakan. Anda juga bisa memberikan bonus. Misalnya, Anda menyediakan layanan tata rambut. Jadikan setiap potongan rambut kesepuluh gratis.
