Indikator kinerja pemasaran bukanlah sesuatu yang terpisah, terpisah dari perusahaan. Pemasar telah mengembangkan beberapa model yang membantu menunjukkan aktivitas perusahaan secara kompleks.
Model pertama yang akan kita pertimbangkan, dan yang banyak digunakan, adalah model balanced scorecard yang dikembangkan oleh N. Kaplan beberapa tahun yang lalu. Inti dari model ini adalah peneliti membedakan empat kelompok faktor:
· Faktor-faktor yang berhubungan dengan keuangan;
· Faktor-faktor yang berhubungan dengan pelanggan;
· proses bisnis;
· Faktor-faktor yang berhubungan dengan pasar dan pelanggan.
Yang terakhir ini sangat penting bagi pemasar. Blok ini mencakup pertanyaan tentang pasar, tentang apa dan bagaimana Anda dapat menarik pelanggan, semua pertanyaan tentang keunggulan perusahaan atau produk yang disediakannya. Semua faktor secara umum memungkinkan untuk mendapatkan gambaran tentang kegiatan perusahaan.
Model lain yang memungkinkan Anda untuk melihat bagaimana metrik keuangan berhubungan dengan kinerja perusahaan adalah pendekatan proses. Inti dari model ini adalah bahwa aktivitas perusahaan dianggap sebagai proses dengan metrik terpisah yang bertindak pada input, dan beberapa parameter yang bertindak pada output dari proses.
Metrik entri menunjukkan seberapa tinggi beban pada proses, misalnya, berapa biaya iklan, perhitungannya untuk satu konsumen yang melihat iklan ini. Metrik keluar memungkinkan untuk mengukur hasil, untuk menentukan bagaimana proses telah mencapai tujuannya. Selain itu, menganalisis sumber daya yang dimiliki perusahaan, dan manajemen - sejauh mana diprediksi, seberapa efektif dan penyimpangan apa yang dapat terjadi: bagaimanapun, semakin kompleks proyek, semakin tidak dapat dikelola.
Terakhir, pendekatan ketiga yang memungkinkan Anda untuk menggeneralisasi dan merampingkan upaya pemasaran adalah MRM, atau pendekatan untuk mengukur kinerja pemasaran. Ada beberapa tingkatan dalam pendekatan ini:
· Metrik pemasaran yang mengukur aktivitas seperti pengunjung situs, perilaku pameran dagang, atau mencicipi. Data ini kemudian diolah dan digunakan untuk pelaporan. Perlu dicatat bahwa mereka jarang mengizinkan hasil pemasaran dan bisnis digabungkan.
· Indikator yang memungkinkan kita untuk menganalisis kegiatan operasi perusahaan. Ini dapat mencakup semua data tentang produk yang ditawarkan perusahaan, bagaimana proses untuk menarik pelanggan diatur dan bagaimana kehidupan sehari-hari diatur, komunikasi apa yang dimiliki perusahaan dan seberapa efektif mereka. Semua ini memungkinkan untuk menentukan tingkat rasionalitas tindakan pemasaran.
· Tingkat ketiga adalah indikator efisiensi penggunaan sumber daya utama perusahaan - seberapa baik modal, aset dan orang digunakan. Hasil bisnis juga diukur: seberapa puas pelanggan dengan kinerja perusahaan, dan seberapa efisien perusahaan dibandingkan dengan pesaing. Di sinilah metrik kinerja yang ingin dilacak perusahaan ditentukan.
· Pada tingkat terakhir, keempat, portofolio metrik terbentuk yang digunakan dalam manajemen.
Pendekatan ini memungkinkan perusahaan untuk menentukan efektivitas kegiatan pemasaran dalam hubungannya dengan kegiatan keuangan perusahaan.
