Penjualan yang efektif adalah ilmu dan seni. Seorang wiraniaga profesional harus mengetahui banyak rahasia bisnisnya, apakah itu kesepakatan perusahaan besar atau perdagangan di pasar dalam hal-hal kecil yang bermanfaat. Bagaimana cara memberi tahu pembeli potensial tentang produk Anda secara kompeten, mendapatkan kepercayaan mereka, dan mendorong mereka untuk membeli dari Anda?
instruksi
Langkah 1
Setiap penjualan memiliki tonggak sejarahnya sendiri. Yang pertama adalah kenalan. Jangan luangkan waktu dan uang untuk pendahuluan - korespondensi - kenalan pembeli potensial dengan produk Anda: iklan, PR. Hal utama bukanlah memuji produk penjualan di superlatif, tetapi untuk menunjukkan bagaimana dengan bantuannya konsumen akan menyelesaikan masalahnya.
Saat Anda bertemu, tunjukkan pada pembeli bahwa Anda tertarik padanya. Tujuan utama di menit-menit pertama perkenalan adalah untuk membantu klien secara terbuka, bebas berbicara tentang kebutuhan dan persyaratannya. Bersikap ramah, biarkan tamu berbicara lebih dari yang Anda lakukan terlebih dahulu.
Langkah 2
Tahap kedua adalah presentasi produk atau jasa. Seringkali penjual dalam komunikasi dengan pembeli menggunakan "stempel ucapan" - frasa yang disiapkan dan diedit sebelumnya. Penting di sini bahwa "frasa" semacam itu tidak mengandung istilah yang tidak dapat dipahami dan digunakan secara langsung. Anda harus mengerti dari kalimat pertama sampai terakhir. Saat membangun percakapan, pastikan untuk mempertimbangkan reaksi lawan bicara. Kemampuan untuk menjelaskan dengan jelas keunggulan produk tertentu dalam penjualan merupakan kualitas bisnis yang penting dari penjual. Seorang profesional akan selalu menunjukkan dengan bermartabat tingkat layanan yang menyenangkan pembeli.
Langkah 3
Langkah penting adalah menangani keberatan.
Tidak peduli bagaimana Anda menggambarkan keunggulan produk Anda, pembeli mungkin memiliki keraguan tentang keandalan, keakuratan informasi yang diberikan, reaksi negatif terhadap beberapa pihak terhadap transaksi potensial.
Ada faktor-faktor yang tidak secara langsung bergantung pada upaya penjual dalam mempromosikan produk. Ini bukan hanya harga yang ditetapkan, kondisi pengiriman yang disetujui, tetapi juga tempat outlet, kemungkinan dukungan tambahan untuk manajer, dan lainnya. Penjual biasa tidak dapat mempengaruhi faktor-faktor ini, tetapi untuk kepentingan bisnis, ia harus memberi tahu manajemen tentang dampak negatifnya terhadap penjualan.
Ingat, keberatan pelanggan dapat menjadi informasi berharga untuk pemasaran Anda, departemen manufaktur. Mungkin penjualan produk memerlukan insentif tambahan (perubahan kemasan, perubahan harga, penjualan produk terkait, diskon kumulatif, dll.). Analisis semua komentar pelanggan!
Langkah 4
Tahap terakhir adalah kesimpulan dari transaksi.
Penting untuk membantu pembeli membuat keputusan pembelian pada saat percakapan Anda ketika sinyal yang tepat datang darinya. Ini mungkin pertanyaan tambahannya, komentarnya di masa depan, dan bukan dalam suasana subjungtif ("Ya, blus ini cocok untuk saya" alih-alih "Ya, blus ini cocok untuk saya"). Sinyal - minat pada detail, keinginan untuk berkenalan dengan instruksi, klarifikasi sisi keuangan dari transaksi perdagangan. Berikan pada titik ini argumen yang menentukan yang mendukung produk Anda - argumen paling signifikan yang akan meyakinkan konsumen tentang pilihan yang benar.
