Kebanyakan orang modern tidak bisa lagi membayangkan hidup tanpa telepon. Pertama-tama, ini berlaku untuk mereka yang terlibat dalam bisnis perdagangan, karena penjualan telepon adalah salah satu cara utama untuk menarik dan mempertahankan klien, memungkinkan Anda untuk mengenalnya dan mendapatkan pendapatnya. Namun, melakukan penjualan melalui telepon tidak semudah kelihatannya pada awalnya. Agar penjualan telepon membawa manfaat dan efek maksimal, beberapa aturan harus diikuti.
instruksi
Langkah 1
Sebelum memulai percakapan, tentukan tujuan percakapan dan buatlah rencana awal. Pelajari produk yang diusulkan secara menyeluruh agar siap menjawab pertanyaan atau keberatan yang mungkin dimiliki lawan bicara. Persiapkan jawaban atas pertanyaan yang mungkin muncul sebelumnya. Dengarkan agar tidak mendidih dan tidak bersemangat saat menjawab, hindari frasa "Yah, kamu tidak mengerti!", "Kamu benar-benar salah!", "Tidak mungkin berbicara denganmu dengan tenang", dll.
Langkah 2
Untuk memulai percakapan dengan percaya diri, tetaplah tersenyum dan bersikap sangat sopan. Komunikasi positif Anda akan diteruskan ke klien juga.
Langkah 3
Hindari frasa umum yang menyebabkan stres psikologis ("Anda terganggu oleh perusahaan …", "Kami memutuskan untuk menelepon Anda karena …"). Lebih baik sebutkan diri Anda dan perusahaan yang Anda wakili segera setelah menyapa.
Langkah 4
Cari tahu apakah klien dapat meluangkan waktu untuk Anda sekarang, atau apakah akan lebih nyaman bagi mereka untuk menelepon Anda kembali. Kelezatan seperti itu pasti akan menyenangkan lawan bicara Anda.
Langkah 5
Panggil orang "di ujung telepon" dengan nama depan mereka. Semakin sering Anda melakukan ini, semakin cepat dia akan mulai mempercayai Anda. Ini adalah psikologi manusia.
Langkah 6
Tunjukkan pada orang lain bahwa Anda siap mendengarkan. Serahkan sekitar 80% percakapan kepada klien. Jangan menyela dia, biarkan dia berbicara. Jika dia agresif, cobalah untuk menenangkannya dengan suara lembut. Jika tidak berhasil, minta maaf dan katakan Anda akan menelepon kembali nanti.
Langkah 7
Ajukan pertanyaan yang diperlukan lawan bicara Anda untuk membuat Anda tetap mengendalikan percakapan, jangan takut untuk gigih.
Langkah 8
Terlepas dari bagaimana klien bereaksi terhadap percakapan, pastikan untuk mengakhiri percakapan dengan sikap positif.
Langkah 9
Catat hasil percakapan, ini akan membantu Anda untuk "memperbaiki kesalahan" dan meningkatkan kualitas dan efisiensi percakapan berikutnya.
Langkah 10
Jangan mengikuti pola. Cobalah berbagai cara untuk memulai percakapan, menawarkan layanan atau produk, dll. Bereksperimenlah dengan apa pun yang menurut Anda akan membuat penjualan Anda lebih efektif.
