Banyak perusahaan menganggap penjualan telepon sebagai salah satu metode penjualan yang paling efektif. Saat menjual melalui telepon, operator berhasil menjalin umpan balik dengan klien, dalam waktu yang cukup singkat untuk memberi tahu dia tentang produk atau layanan dan menjualnya. Tetapi agar penjualan telepon efektif, Anda perlu mengetahui aturan tertentu untuk berkomunikasi dengan pelanggan tentang suatu produk atau layanan.
instruksi
Langkah 1
Biasanya, penjualan telepon dibagi menjadi dua jenis: penjualan barang dan jasa ke bisnis (B2B) dan penjualan barang atau jasa langsung ke pelanggan individu (B2C). Penjualan telepon B2B umumnya lebih kompleks daripada penjualan telepon B2C. Panggilan ke perusahaan pertama-tama semacam surat, menginformasikan klien tentang ketersediaan produk tertentu dan kegunaannya bagi perusahaan. Ini bertujuan untuk melakukan negosiasi dengan klien, karena tidak mungkin akuntan atau orang lain yang berpotensi tertarik dengan produk Anda di perusahaan akan segera memutuskan untuk membeli produk ini untuk perusahaan.
Langkah 2
Bukan rahasia lagi bahwa banyak perusahaan tidak menyukai mereka yang mencoba menjual sesuatu melalui telepon dan menginstruksikan sekretaris untuk tidak berbicara dengan operator. Bagaimana Anda bisa menemukan seorang akuntan atau, terlebih lagi, direktur umum sebuah perusahaan? Ada beberapa cara untuk mengingat di sini:
1. tidak perlu dengan jelas mengatakan bahwa Anda menjual ini atau itu bertanggung jawab atas keputusan tersebut dan meminta untuk berhubungan dengannya. Sekali lagi, jangan langsung membicarakan produk Anda.
Di masa depan, saat bernegosiasi dengan pengambil keputusan, tujuan Anda adalah membicarakan produk dan membuat janji. Penting untuk diingat bahwa orang yang Anda ajak bicara mungkin sangat sibuk dan tidak ingin berbicara dengan Anda, jadi Anda perlu mengungkapkan pikiran Anda dengan jelas dan singkat.
Langkah 3
Menjual melalui telepon B2C bertujuan untuk menjual produk atau layanan dengan cepat dalam satu panggilan. Operator seharusnya tidak hanya memberi tahu klien tentang produk, tetapi juga dalam waktu singkat mencoba membuktikan kepadanya bahwa produk khusus ini dibutuhkan oleh klien khusus ini. Panggilan idealnya harus diikuti dengan pertemuan dengan klien dan penjualan produk kepadanya. Sangat penting di sini untuk dapat menggunakan pendekatan non-standar kepada pelanggan dan dengan cepat mengetahui informasi tentang mereka, yang akan membantu membujuk pelanggan untuk membeli suatu produk. Misalnya, seorang operator yang ingin menjual penyedot debu yang agak mahal, mendengar suara anak-anak di ujung tabung yang lain, harus memanfaatkan fakta bahwa klien memiliki anak dan menekankan bahwa penyedot debu membersihkan karpet dengan sangat baik sehingga anak-anak dapat bermain di atasnya - tidak seperti penyedot debu lainnya.
Langkah 4
Penting untuk memilih waktu yang tepat untuk panggilan Anda. Yang terbaik adalah menelepon perusahaan di pagi dan sore hari, karena selama ini sekretaris dan manajer merasa paling santai. Lebih bijaksana untuk menelepon apartemen di sore hari atau di malam hari setelah makan malam, tetapi tidak terlambat.
