Kesuksesan pribadi Anda dan pendapatan perusahaan tempat Anda bekerja, secara umum, sangat bergantung pada seberapa benar Anda membangun komunikasi dengan klien Anda saat ini dan calon klien.
instruksi
Langkah 1
Ikuti aturan etiket bisnis saat berhadapan dengan klien. Cobalah untuk menjaga ucapan Anda benar dan bebas dari kata-kata parasit. Bangun frasa Anda dengan singkat dan jelas. Dalam situasi apa pun, jangan akrab dengan klien. Selain itu, dilarang keras untuk melanggar hak mitra bisnis Anda. Tunjukkan rasa hormat kepada pelanggan Anda, jangan abaikan pendapat mereka. Cobalah untuk menanggapi permintaan tertulis mereka sesegera mungkin. Jika masalah tersebut memerlukan keputusan atau diskusi panjang dengan manajemen, peringatkan klien bahwa Anda telah mencatat suratnya, dan tunjukkan perkiraan tanggal kapan Anda dapat mengarahkannya. Pada saat yang sama, akan berguna untuk menguraikan secara singkat situasi saat ini. maka klien akan mengerti apa alasan respon yang begitu lama.
Langkah 2
Bahkan jika Anda memiliki banyak pekerjaan dan daftar pelanggan yang besar, Anda tidak boleh mengumumkan kepada mereka masing-masing berapa banyak pelanggan lain yang ada di depannya. Lakukan yang terbaik untuk membuat klien merasakan bantuan khusus Anda dan merasa bahwa mereka dipilih. Tentu saja, saat melakukan ini, Anda harus menghormati martabat Anda sendiri, jika tidak, orang tersebut tidak akan melihat Anda sebagai pribadi. Bersikaplah tenang dan sopan, tetapi jangan berbicara dengan patuh kepada orang tersebut.
Langkah 3
Saat menjual produk atau layanan, pertama-tama cari tahu kebutuhan klien, dan baru kemudian beralih ke presentasi. Beberapa manajer membuat kesalahan besar. Mereka tidak mengerti mengapa seseorang datang kepada mereka, apa yang mendorong perusahaan untuk menghubungi organisasi mereka, dan segera mulai menawarkan sesuatu. Penjualan seperti itu mungkin tidak terjadi justru karena dalam hal ini penjual tidak mengidentifikasi kebutuhan pembeli. Cari tahu apa situasinya dengan klien Anda, apa yang dia harapkan, dan baru kemudian mulai mempresentasikan produk atau layanan.
Langkah 4
Saat menanggapi keberatan klien, ikuti aturan tertentu. Jangan berdebat dengan pembeli. Dengarkan keraguan atau klaimnya sampai akhir. Jangan menyela klien, biarkan dia berbicara. Kemudian tunjukkan bahwa Anda berbagi keprihatinannya dan bahwa pertanyaannya beralasan. Jika ini tidak memungkinkan, maka setidaknya tunjukkan bahwa Anda memahami klien. Anda dapat mengajukan pertanyaan klarifikasi untuk memperjelas situasi. Kemudian jawablah sanggahan tersebut dengan jelas, jelas dan wajar. Periksa apakah klien memahami Anda dan lihat apakah Anda menghilangkan keraguannya.
Langkah 5
Cara Anda memperlakukan pelanggan adalah inti dari cara Anda memperlakukan pelanggan. Jika Anda memperlakukan pelanggan Anda hanya sebagai sapi perah, Anda tidak mungkin dapat berkomunikasi secara produktif. Dan ketika Anda berbicara dengan pelanggan dengan rasa hormat, perhatian, dan minat yang tulus, tunjukkan disposisi dan keinginan Anda untuk membantu, dia merasakannya.
