Jawaban atas pertanyaan di atas mungkin dalam jangkauan tangan. Akan apa? Klip kertas? Pulpen? Pensil? Kertas isap? Busur derajat? Buku harian? Penindih kertas? Pencetak? Laci kantor Anda penuh dengan barang-barang yang berbeda. Jadi mana yang akan memperkuat pengaruh Anda?
Sosiolog Randy Garner bertanya-tanya apakah stiker permintaan tulisan tangan - yang paling terkenal adalah stiker POST IT - dapat memiliki kemampuan untuk meningkatkan kepatuhan orang lain. Melakukan penelitiannya yang penuh rasa ingin tahu, dia mengirimkan kuesioner kepada orang-orang yang meminta mereka untuk mengisinya.
Kuesioner tersebut disertai dengan stiker yang ditempelkan pada surat lamaran dengan tulisan tangan permintaan untuk melengkapi, atau yang serupa, juga permintaan tulisan tangan pada surat lamaran, atau surat lamaran tanpa permintaan tulisan tangan.
Kotak kuning kecil memberikan dorongan yang cukup meyakinkan: di antara mereka yang menerima kuesioner dengan stiker dan permintaan tulisan tangan, lebih dari 75 persen menyelesaikan dan mengembalikan kuesioner, 48 persen melakukannya pada kelompok kedua, dan 36 persen pada kelompok ketiga. Tapi mengapa itu berhasil? Mungkin stiker hanya menarik perhatian dengan warnanya yang cerah?
Garner bertanya pada dirinya sendiri pertanyaan yang sama. Untuk memeriksanya, dia mengirimkan sejumlah kuesioner baru. Kali ini, sepertiga dari kuesioner dikirim dengan stiker POST IT dengan catatan tulisan tangan, sepertiga dengan stiker kosong, dan sepertiga lagi tanpa stiker sama sekali. Jika efek penggunaan stiker disebabkan oleh warna kuning neon yang menarik perhatian mata pada kertas, maka frekuensi tanggapan pada kedua kelompok yang menggunakan stiker tersebut harus sama tinggi. Namun ternyata tidak demikian halnya. Stiker tulisan tangan mengungguli kompetisi, dengan tingkat respons 69 persen untuk grup ini, dibandingkan dengan 43 persen untuk grup stiker kosong dan 34 persen untuk grup non-stiker.
Bagaimana ini bisa dijelaskan? Karena biasanya tidak ada orang yang repot-repot mencari stiker, menempelkannya pada surat lamaran dan menulis catatan di atasnya, Garner menyarankan agar orang, melihat upaya ekstra dan konotasi pribadi dari permintaan, merasa perlu untuk membalas dan setuju untuk memenuhi permintaan tersebut..
Bagaimanapun, timbal balik adalah perekat sosial yang membantu menyatukan orang dalam hubungan kolaboratif. Anda dapat bertaruh bahwa lem lebih tahan lama daripada lem yang digunakan untuk menempelkan stiker.
Bahkan, buktinya bahkan lebih jitu. Garner menemukan bahwa menambahkan stiker yang dipersonalisasi ke kuesioner lebih dari sekadar meyakinkan lebih banyak orang untuk merespons. Mereka yang menerima kuesioner dengan catatan tempel tulisan tangan mengembalikan tugas lebih cepat dan memberikan jawaban yang lebih rinci dan akurat. Dan ketika peneliti membuat pesan lebih pribadi dengan menambahkan inisialnya dan "Terima kasih!" Untuk catatan tulisan tangan, tingkat respons meningkat lebih banyak lagi.
Secara umum, penelitian ini memberikan wawasan berharga tentang perilaku manusia: semakin personal permintaan Anda, semakin besar kemungkinan Anda menemukan seseorang yang bersedia untuk mematuhinya.
Lebih khusus lagi, penelitian ini menunjukkan bahwa di kantor, komunitas, dan bahkan di rumah, stiker catatan yang dipersonalisasi dapat menyoroti pentingnya pesan atau informasi Anda. Itu tidak akan menjadi jarum pepatah di tumpukan permintaan, laporan, surat, dan email lain yang berjuang untuk mendapatkan perhatian. Selain itu, ketepatan waktu dan kualitas eksekusi cenderung meningkat pada saat yang bersamaan.
permintaan.
Apa garis bawahnya? Jika Anda menggunakan pesan yang dipersonalisasi untuk persuasi, perusahaan stiker bukan satu-satunya yang diuntungkan.
Untuk strategi persuasi yang lebih banyak lagi, lihat The Psychology of Persuasion oleh Robert Cialdini.
