Penjualan adalah tujuan akhir dari sebuah bisnis, karena merekalah yang menghasilkan keuntungan. Akibatnya, departemen penjualan adalah salah satu yang paling penting dalam struktur organisasi, karena profitabilitas perusahaan pada akhirnya tergantung pada tindakan karyawan dan kepala.
Mengapa penjualan itu penting?
Penjualan dalam bisnis tidak hanya berarti pertukaran langsung barang dengan uang, tetapi juga hampir semua kegiatan yang bertujuan menghasilkan keuntungan. Penjualan mewakili tahap akhir dari suatu perusahaan bisnis, apakah itu menyediakan layanan atau memproduksi barang-barang konsumsi. Jelas, efisiensi departemen penjualan mempengaruhi seluruh perusahaan, oleh karena itu, organisasi yang kompeten dari departemen semacam itu merupakan komponen penting dari bisnis yang sukses.
Sayangnya, banyak manajer tidak memahami secara spesifik departemen penjualan, sering membingungkan mereka dengan departemen layanan pelanggan. Tentu saja, tanggung jawab staf departemen penjualan mencakup menemukan pelanggan baru dan mempertahankan kontak dengan pelanggan lama, tetapi kita tidak boleh lupa bahwa tugas utama departemen adalah penjualan, yaitu menyelesaikan transaksi. Idealnya, seorang manajer penjualan harus mencurahkan lebih dari 80% waktu mereka untuk panggilan telepon dan pertemuan dengan klien potensial, dan menghabiskan sisanya untuk dokumen dan perencanaan. Pada kenyataannya, sering terjadi bahwa alih-alih penjualan, manajer terlibat dalam periklanan, akuntansi, dukungan pelanggan, dan konsultasi.
Pekerjaan seorang manajer penjualan adalah salah satu yang paling menegangkan, karena melibatkan kontak terus-menerus dengan orang-orang dan meyakinkan mereka tentang perlunya mencapai kesepakatan.
Struktur departemen penjualan
Sebagai aturan, struktur departemen penjualan adalah sebagai berikut: kepala departemen adalah kepala yang mengendalikan karyawan dan merencanakan pekerjaan departemen, dan bawahannya adalah beberapa manajer untuk arahan, manajer "lapangan". dan petugas operator yang menerima pesanan. Organisasi semacam itu mengarah pada fakta bahwa manajer dipaksa untuk secara mandiri melakukan seluruh siklus - mulai dari periklanan hingga pelaksanaan kontrak. Tentu saja, departemen penjualan dapat melakukan pekerjaannya dalam bentuk ini, tetapi ini menyebabkan penggunaan waktu kerja yang tidak efisien, karena setiap karyawan dipaksa untuk terus-menerus beralih di antara tugas-tugas yang berbeda.
Penjualan adalah istilah asing yang digunakan dalam pengertian ini hanya dalam bentuk jamak. Dalam bahasa Rusia, sinonim terdekat adalah penjualan.
Bentuk pengorganisasian departemen penjualan yang lebih efektif adalah skema berikut: dua kelompok utama manajer (untuk penjualan aktif dan untuk bekerja dengan pelanggan tetap) berada di bawah bos mereka, dan kepala departemen bekerja langsung dengan mereka. Selain itu, aliran dokumen dan manajer penerimaan pesanan secara langsung berada di bawah manajer. Terakhir, ada beberapa struktur "layanan" yang bekerja sama dengan departemen penjualan: akuntan, ahli logistik, pemasar, pengiklan, layanan pendukung. Akibatnya, karyawan departemen penjualan dapat mencurahkan seluruh waktu kerja mereka untuk menemukan klien dan menutup transaksi, daripada menyelesaikan berbagai tugas terkait.
