Penjual yang kasar, mobil yang tidak dicuci dengan baik, potongan rambut yang rusak: hal-hal sepele seperti itu dapat menyebabkan konsekuensi yang paling tidak menyenangkan. Keluhan dan ketidakpuasan pelanggan merupakan faktor utama hilangnya reputasi perusahaan Anda. Itulah sebabnya peningkatan kualitas layanan harus menjadi salah satu tujuan bisnis utama.
instruksi
Langkah 1
Buat deskripsi pekerjaan yang jelas untuk personel layanan. Tuliskan urutan komunikasi dengan klien, satu set frasa standar. Meskipun sebagian besar poin tampak jelas dan mendasar bagi Anda, namun, poin tersebut perlu dijelaskan kepada karyawan junior, terutama jika mereka tidak memiliki pengalaman.
Langkah 2
Berikan pelatihan tambahan kepada staf Anda secara teratur. Bergantian antara pelatihan dan kursus yang berbeda: teknik penjualan, komunikasi dengan klien, mengidentifikasi kebutuhan pelanggan, metode pengaruh psikologis. Program pelatihan semacam itu harus intensif dan berjangka pendek. Berguna untuk menggunakan pengalaman rekan asing dengan mengatur kelas master.
Langkah 3
Cobalah untuk tetap up to date dengan produk-produk baru dalam layanan yang Anda lakukan. Misalnya, jika Anda menjalankan perusahaan renovasi rumah, perhatikan inovasi, bahan yang menarik, dan teknologi finishing yang trendi.
Langkah 4
Melatih staf agar tertarik dengan kebutuhan dan keinginan pelanggan. Tujuan dari kontak awal bukanlah penawaran produk atau layanan yang ada, tetapi studi paling rinci tentang keinginan pengunjung.
Langkah 5
Mencapai ketertiban sempurna dalam pendirian Anda. Hal ini terutama berlaku di area di mana kebersihan dan kebersihan merupakan faktor kunci, seperti layanan kosmetik. Tisu basah, handuk putih, wadah dengan pembersih tangan antibakteri - semua detail ini akan menciptakan kesan yang baik pada pelanggan yang paling menuntut.
Langkah 6
Memperkenalkan layanan terkait yang dapat menciptakan suasana hati yang baik. Pengiriman gratis pelanggan ke toko, minuman panas dengan mengorbankan institusi, majalah, dan suvenir sebagai hadiah … Daftar "bonus" semacam itu hanya bergantung pada imajinasi Anda.
Langkah 7
Memperkenalkan sistem layanan pasca pembelian. Mintalah pendapat pelanggan atas layanan yang diberikan, mintalah rekomendasi, dan segera hilangkan kesalahan.
