Itu terjadi bahwa klien perusahaan Anda tidak puas dengan kualitas produk atau layanan. Dan semua orang dapat bereaksi dengan cara yang berbeda: seseorang akan dengan tenang mencari tahu apa yang harus dilakukan, dan seseorang mungkin mulai berteriak dan marah. Dan Anda juga harus bisa bekerja dengan klien yang gugup seperti itu.
instruksi
Langkah 1
Hal utama adalah memahami bahwa klien tidak membuat klaim secara pribadi kepada Anda, tetapi kepada perusahaan. Jangan mengambil semuanya secara pribadi, dan jangan angkat suara Anda sebagai tanggapan. Anda sebagai karyawan dan perwakilan perusahaan harus bersikap sopan, tenang, dan benar, karena sesuai dengan perilaku Anda, ditarik kesimpulan tentang keseluruhan organisasi secara keseluruhan. Selain itu, menguntungkan bagi perusahaan Anda bahwa mereka yang menggunakan produk atau layanannya puas, itulah sebabnya sangat penting untuk memberikan perhatian khusus kepada pelanggan yang bermasalah.
Langkah 2
Pertama, cobalah untuk meyakinkan pelanggan dan meminta maaf atas nama perusahaan atas ketidaknyamanan ini. Jika memungkinkan, dudukkan orang tersebut di kursi yang nyaman dan tawarkan kopi atau teh. Berjanjilah bahwa Anda akan melakukan yang terbaik untuk memperbaiki masalah, dan kemudian melakukannya.
Langkah 3
Cari tahu apa penyebab ketidakpuasan, apakah masalah tersebut disebabkan oleh cacat pabrik atau kesalahan oleh karyawan perusahaan. Cari tahu semua detailnya, biarkan orang itu berbicara. Yang terbaik dari semuanya, tuliskan apa yang dia katakan, itu akan membantu perusahaan Anda untuk meningkatkan layanan, karena ia bekerja dengan tepat untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan pelanggan.
Langkah 4
Berdasarkan informasi yang tersedia, cobalah untuk memecahkan masalah klien. Tindakan yang mungkin dapat mencakup: penggantian barang dengan barang yang dapat diservis yang identik, pengembalian uang, servis atau garansi perbaikan barang. Jika perusahaan Anda bergerak dalam penyediaan layanan, maka tawarkan prosedur tambahan gratis kepada klien. Anda juga dapat memberinya kartu loyalitas atau kartu diskon.
