Di ritel, penjual memainkan peran penting dalam kesuksesan: mereka sering menentukan tingkat penjualan, loyalitas pelanggan, dan citra toko secara keseluruhan. Jika tenaga penjualan berkinerja buruk, kerugian atau kehilangan keuntungan tidak dapat dihindari. Untuk menghindari situasi ini, perkenalkan norma kerja yang jelas di toko dan periksa penjual secara berkala.
Kode praktik
Mulailah dengan satu set aturan untuk tenaga penjualan yang akan membuat lebih mudah untuk bekerja dan memantau tenaga penjualan. Buat instruksi yang jelas dan ringkas mengenai tampilan, layanan pelanggan, penanganan keluhan, standar tampilan, dan pesanan toko.
Perkenalkan hierarki tertentu di antara staf: misalnya, saat perekrutan, pendatang baru akan dilatih dan diawasi oleh tenaga penjualan senior.
Periksa penjual toko secara pribadi dari waktu ke waktu. Pilihan terbaik adalah mensimulasikan situasi di mana Anda bertindak sebagai pembeli. Ajukan pertanyaan non-standar, buat karyawan bingung: dengan cara ini Anda mendapat kesempatan untuk memahami apakah penjual mengatasi kasus serupa dalam praktiknya.
Pengawasan tetap
Kamera pengintai adalah alat yang nyaman tidak hanya untuk memastikan keamanan toko, tetapi juga untuk memantau penjual. Gunakan fungsi perekaman untuk memutar ulang apa yang terjadi kapan saja. Pastikan untuk memberi tahu staf bahwa toko telah memasang kamera. Berikan perhatian khusus pada area checkout. Sayangnya, tidak jarang penjual mencuri uang tunai. Merekam apa yang terjadi akan membantu Anda melihat dalam situasi kritis siapa yang memiliki akses ke uang itu.
Selain itu, jika penjualan terkait dengan percakapan telepon atau panggilan yang sering dari calon pelanggan, tidak akan berlebihan untuk merekam percakapan. Cara Anda berbicara dengan pembeli dapat memberi tahu banyak tentang penjual.
Tukang belanja misterius
Metode memeriksa penjual toko dengan bantuan "pembelanja misteri" sangat populer akhir-akhir ini. Anda dapat menggunakan metode ini secara berkala. Omong-omong, tenaga penjual Anda mungkin mengetahui bahwa Anda akan melakukan pemeriksaan seperti itu: ini akan meningkatkan kewaspadaan dan kualitas layanannya. Namun, dalam hal ini, penting untuk menemukan kandidat yang profesional dan bertanggung jawab untuk peran reviewer. Seringkali, pemilik toko menawarkan pekerjaan paruh waktu seperti itu kepada siswa yang tidak memiliki pengalaman, dan akibatnya, mereka tidak mendapatkan hasil yang diinginkan sama sekali. "Pembelanja misterius" harus secara kompeten membangun komunikasi dengan penjual, tanpa memberikan dirinya sendiri, dan kemudian menyusun laporan yang objektif, tanpa emosi dan hal-hal sepele yang tidak perlu. Hanya dengan begitu Anda bisa mendapatkan gambaran yang benar tentang bagaimana tenaga penjualan Anda bekerja dengan pelanggan.
