Dalam pekerjaan seorang manajer biro perjalanan, yang terpenting adalah dapat menemukan pendekatan kepada klien dan bekerja semata-mata berdasarkan keinginannya. Kualitas utama yang harus dia kembangkan dalam dirinya adalah kesabaran, pengendalian diri, pengertian dan kemampuan untuk bekerja dengan keberatan. Idealnya, mereka tidak boleh ada, tetapi klien bukanlah klien, dan untuk menjual tur, perlu mencari dan menemukan keseimbangan sempurna antara tur yang tersedia dan keinginan klien.
instruksi
Langkah 1
Aturan yang paling penting adalah mendengarkan. Bersikaplah seramah mungkin, ingatlah bahwa semakin baik hubungan antara Anda dan klien Anda, semakin mudah bagi Anda untuk meyakinkan mereka bahwa arah yang Anda pilih menjanjikan.
Langkah 2
Catat semua persyaratan dan keinginan klien dengan hati-hati. Jika Anda memiliki keberatan, itu akan berguna bagi Anda untuk mengatasi kemungkinan kesulitan yang mungkin timbul saat bekerja dengan klien. Ingatlah bahwa semakin perhatian Anda pada tahap ini, semakin mudah bagi Anda untuk bekerja dengan klien ini lebih lanjut.
Langkah 3
Analisis tur yang tersedia. Pilih hingga empat opsi dan tunjukkan kepada klien. Dari empat ini, dua harus menjadi prioritas tertinggi untuk perusahaan Anda. Menangani keberatan pelanggan menggunakan daftar keinginan. Jika klien tidak dapat diyakinkan, jangan putus asa - beri tahu dia bahwa situasi di negara tempat dia pergi sedang tidak menentu, dan Anda secara pribadi tidak akan menyarankan untuk pergi ke sana.
Langkah 4
Bahkan jika itu tidak berhasil, jual tur yang awalnya ingin mereka beli kepada pelanggan. Yang paling penting adalah meningkatkan hubungan dengan klien, menjadikannya permanen dari satu kali, dan kemudian di masa depan dia akan lebih sering mendengarkan Anda.
