Bisnis salon sangat menarik bagi pengusaha pemula, karena layanan dari master industri kecantikan selalu relevan dan diminati. Materi dalam artikel ini akan membantu Anda menghindari kesalahan umum dalam mengelola bisnis semacam itu.
Industri kecantikan adalah area bisnis yang sangat spesifik, mengingatkan pada lingkungan artistik. Elemen kreativitas dalam pekerjaan spesialis, semangat kompetitif, staf tim yang didominasi wanita, kehadiran wajib Prima dan saingan utamanya - semua ini membuat salon terlihat seperti teater, dan "pertunjukan" yang diberikan oleh karyawan harus diawasi oleh kepala.
Gosip, intrik, perjuangan di balik layar antara karyawan satu sama lain dan dengan administrasi adalah "bentuk kehidupan alami" untuk sejumlah besar salon dan klinik.
Secara alami, suasana psikologis seperti itu tidak hanya berdampak negatif pada kualitas salon, tetapi juga dirasakan oleh klien.
Masuk akal untuk mengasumsikan bahwa pemimpin harus mengatur dan memperbaiki situasi ini, tetapi dia tidak melakukan ini, lebih memilih untuk "memerintah, tetapi tidak memerintah".
Apa alasannya?
Takut kehilangan spesialis yang baik dan ketergantungan penuh pada mereka. Memang, karyawan yang paling berpengalaman, sukses, dan paling laris tidak ragu-ragu untuk langsung memeras direktur: “Anda memberi saya apa yang saya inginkan, atau saya pergi. Seorang master seperti saya akan diterima di mana-mana!"
Setelah menyerah pada pemeras, pemimpin tidak akan lagi dapat memenangkan kembali posisinya. Dan selanjutnya, karyawan yang kurang lebih signifikan akan memanipulasinya.
Setiap pemilik atau pengelola bisnis salon melakukan beberapa kesalahan penting yang membawanya ke situasi ini. Di sini mereka:
1. Pemimpin belum meningkatkan keahliannya dalam jenis usaha yang dikelolanya.
Hal ini dimungkinkan jika:
- seorang pengusaha membeli bisnis salon yang sudah jadi tanpa mengetahui secara spesifik;
- manajemen dilakukan oleh direktur yang direkrut yang tidak memiliki pengalaman di bidang ini;
- salon adalah proyek investasi bagi seorang pengusaha, di mana ia memiliki bagian dari keuntungan, tetapi tidak serius terlibat di dalamnya.
Kurangnya informasi yang diperlukan membuat manajer lemah dan rentan terhadap staf yang tidak bermoral.
2. Pemimpin belum mengembangkan keterampilan mengelola tim wanita.
Kolektif perempuan adalah lingkungan khusus di mana emosi menang atas logika, dan tidak ada yang bertarung "dengan kedok terbuka". Mengelolanya sangat berbeda dengan mengelola tim pria atau campuran.
3. Manajer salah menempatkan prioritas pada tahap perekrutan.
Mungkin, setiap pemilik atau manajer salon setidaknya sekali dalam hidupnya tergoda untuk mempekerjakan "bintang" - karyawan berpengalaman dengan nama terkenal dan basis klien yang luas. Spesialis ini datang ke perusahaan "dengan piagam mereka sendiri" dan segera memaksa manajer untuk menerima persyaratan mereka, dimulai dengan ukuran gaji dan diakhiri dengan perilaku karyawan di salon.
4. Manajer belum mengembangkan atau menerapkan peraturan kerja untuk stafnya.
Peraturan ini dapat mencakup: "Peraturan Staf", "Kode Perusahaan", "Peraturan Etika Perusahaan", "Standar Layanan Pelanggan", dll.
Jika Anda tidak memiliki aturan sendiri, Anda mulai hidup dengan aturan orang lain, ini adalah aksioma.
5. Pengelola tidak mengembangkan atau menerapkan sistem pemantauan kepatuhan terhadap peraturan.
Situasi seperti itu sering terjadi: dokumen di perusahaan dikembangkan, tetapi tidak ada yang membacanya dan tidak memenuhi persyaratan yang ditentukan.
Karyawan dapat membayar semuanya:
- terlambat bekerja atau pulang sebelum shift kerja berakhir, - melayani teman dan kolega Anda selama jam kerja (seringkali gratis), - membuat pelanggan menunggu sendiri (sambil makan, minum teh, merokok, dll.), - memberikan kartu nama pribadi klien (untuk membawanya ke layanan rumah),
- menolak bekerja dengan bahan yang dibeli salon, - menuntut kenaikan persentase upah secara tidak wajar, - mendiskusikan di hadapan klien masalah pribadi mereka, pertengkaran, mengomentari tindakan manajemen, dll.
6. Manajer tidak dapat “menjual” gagasan tentang perlunya mematuhi peraturan kepada tim.
Setiap perubahan dalam perusahaan selalu menimbulkan resistensi dari para staf, bahkan jika itu ditujukan untuk kepentingan karyawan. Selama pelaksanaan perubahan, pemimpin perlu menunjukkan kualitas kepemimpinan yang maksimal dan menunjukkan kepada tim semua manfaat dan prospek.
Jika Anda menjalankan bisnis kecantikan, periksa apakah Anda melakukan kesalahan ini? Dan, jika demikian, segera ambil tindakan untuk memperbaikinya. Manajemen dan standarisasi proses bisnis yang baik akan memungkinkan Anda membawa perusahaan Anda ke tingkat berikutnya dan mendapatkan lebih banyak keuntungan. Dan suasana yang menyenangkan dalam tim akan menjadi bonus tambahan dan menyenangkan!
Elena Trigub
