Jaringan cabang Raiffeisenbank dikembangkan secara luas, setidaknya 200 kantor berlokasi di Rusia. Namun, jika Anda tiba-tiba memiliki pertanyaan, termasuk yang mendesak, misalnya tentang menutup kartu, ada hotline gratis.
Keuntungan dari layanan dukungan Raiffeisenbank adalah, tanpa membuang waktu dalam perjalanan ke cabang, masalah apa pun dapat diselesaikan melalui telepon. Ada dua nomor telepon untuk hotline bebas pulsa Raiffeisenbank: 8 800 700 91 00 atau 8 800 200 91 00. Di sini Anda dapat mengetahui tentang ATM dan cabang terdekat, menyelesaikan masalah mendapatkan pinjaman, dan mengetahui informasi tentang produk bank.
Panggilan gratis ke wilayah mana pun dari telepon rumah atau ponsel. Setelah menghubungi nomor tersebut, pengguna akan mendengar suara mesin penjawab. Selanjutnya, setelah mendengarkan pesan, Anda dapat pergi ke karyawan bank, yang akan menjawab semua pertanyaan. Panggilan ke hotline Raiffeisenbank diterima sepanjang waktu tanpa istirahat dan akhir pekan. Ada pusat kontak terpisah untuk pemegang kartu bank dengan nomor bebas pulsa: 8 800 700 17 17.
Saluran telepon panas bank sendiri juga beroperasi di wilayah Rusia. Misalnya, (495) 721-91-00 - Moskow; (812) 334 - 43 - 43 - St. Petersburg; (473) 261 - 96 - 19 - Voronezh; (4722) 58 - 60 - 70 - Belgorod; (343) 378 - 70 - 03 - Yekaterinburg; (471) 239 - 51 - 60 - Kursk dan lainnya. Daftar lengkap nomor telepon dapat ditemukan di situs web bank. Jika panggilan antar wilayah, maka dimungkinkan untuk menghapus dana dari akun sesuai dengan tarif operator seluler.
Waktu tunggu rata-rata untuk tanggapan adalah sekitar 3 menit. Pada hari kerja, selama jam kerja standar dari pukul 09:00 hingga 18:00, waktu tunggu dapat meningkat menjadi 10 menit.
Dengan menghubungi pusat panggilan Raiffeisenbank, pengguna akan mendengar autoinformer, yang akan menawarkan untuk memilih kategori tertentu menggunakan tombol angka di telepon:
Kunci 0 sesuai dengan kategori pinjaman pembiayaan kembali kepada pihak ketiga. Seorang karyawan bank akan memberikan nasihat dalam mode dialog.
Menggunakan kunci 1, Anda dapat langsung memblokir kartu dan mengakses Raiffeisen-Connect. Jika klien berada di luar Rusia, tetapi ingin menghubungi operator bank, maka ia harus menekan tombol ini di menu suara dan kemudian mengikuti instruksi dari sistem.
Kunci 2 untuk klien bank masa depan: badan hukum atau pengusaha perorangan. Di sini Anda bisa mendapatkan jawaban atas pertanyaan tentang pinjaman kepada badan hukum, penyelesaian dan layanan tunai, pembukaan rekening dan informasi lain yang diperlukan saat memulai bisnis Anda.
Sumber komunikasi alternatif.
Raiffeisenbank menawarkan beberapa opsi komunikasi alternatif kepada pelanggan dan penggunanya. Situs web bank memiliki tab yang nyaman dalam bentuk handset telepon di sudut kanan atas. Cukup mengkliknya dan memilih jenis komunikasi yang nyaman:
- Pesan panggilan langsung dari situs;
- Panggilan balik dengan waktu tunda (Anda dapat memilih waktu yang nyaman untuk menerima panggilan);
- Obrolan online dengan karyawan bank melalui situs web;
- Formulir umpan balik untuk pesan teks melalui email;
- Komunikasi melalui jejaring sosial (VKontakte, telegram).
