Untuk mengatur pusat panggilan, perlu untuk menyelesaikan dua tugas utama: menyediakan peralatan teknis dan perangkat lunak dan melatih karyawan untuk menangani panggilan. Tingkat otomatisasi dan tingkat pelatihan personel menentukan kualitas pekerjaan call-center.
Itu perlu
Sambungan ke saluran telepon, nomor telepon yang mudah diingat oleh pelanggan, peralatan telepon dan perangkat lunak
instruksi
Langkah 1
Tentukan arah pekerjaan. Ini bisa menjadi pusat panggilan pelanggan perusahaan Anda sendiri, atau yang disebut pusat panggilan outsourcing yang menyediakan layanan semacam itu ke organisasi lain. Pekerjaan dapat dilakukan baik dalam kaitannya dengan panggilan masuk dan keluar ke pelanggan potensial.
Langkah 2
Melengkapi ruang kerja layanan pengiriman. Itu harus memenuhi persyaratan sanitasi. Secara khusus, luas bangunan ditentukan pada kecepatan 20 meter kubik. per orang. Paling sering, ruang terbuka digunakan, di mana tempat kerja dipisahkan satu sama lain oleh partisi. Tempatkan staf akuntansi dan administrasi di ruangan lain.
Langkah 3
Perhatian khusus harus diberikan pada peralatan teknis pusat panggilan. Pertama-tama, Anda memerlukan saluran telepon yang terhubung ke nomor yang dimulai dengan angka 8-800, atau ke nomor kota biasa. Anda juga perlu menyediakan peralatan telepon khusus. Selain itu, Anda akan memerlukan koneksi internet berkecepatan tinggi. Perangkat lunak pusat panggilan harus memecahkan masalah seperti mendaftarkan panggilan masuk dan keluar, menyediakan menu suara interaktif, mengatur distribusi panggilan dan menampilkan informasi yang relevan di stasiun kerja operator, merekam percakapan, menyimpan riwayat panggilan setiap klien, dan lain-lain.
Langkah 4
Merekrut staf. Anda membutuhkan operator, supervisor, manajer, teknisi. Seringkali, karyawan call-center digabungkan ke dalam struktur yang terdiri dari beberapa tingkatan. Dalam hal ini, operator menjawab pertanyaan pelanggan standar, dan pertanyaan yang lebih kompleks diteruskan ke karyawan yang kompeten. Penting untuk mengembangkan mode operasi yang optimal untuk pusat. Sebagai aturan, operator bekerja dalam shift.
