Setiap orang mungkin memiliki alasan untuk mengeluh kepada pihak berwenang tentang orang tertentu (tetangga, pejabat, dokter, dll.) atau organisasi (majikan, penjual). Untuk mendapatkan tanggapan cepat atas keluhan Anda, Anda harus memperbaikinya.
instruksi
Langkah 1
Seluruh proses pengajuan keluhan diatur oleh Undang-Undang Federal Federasi Rusia No. 59-FZ "Tentang Prosedur untuk Mempertimbangkan Banding dari Warga Federasi Rusia". Pengaduan lisan dapat disampaikan baik secara langsung kepada petugas maupun ke layanan pengiriman. Dalam kasus pertama, Anda perlu membuat janji. Layanan pengiriman menerima keluhan melalui telepon, metode ini nyaman ketika menghubungi lembaga penegak hukum atau struktur ekonomi (jaringan listrik, komunikasi telepon, dll.). Seluruh percakapan dengan petugas operator direkam dalam log yang sesuai, di samping itu, rekaman audio percakapan dilakukan. Proses penanganan pengaduan dikendalikan oleh organisasi itu sendiri dan oleh otoritas yang lebih tinggi.
Langkah 2
Pengaduan juga dapat dibuat secara tertulis, sementara itu menunjukkan nama badan dan pejabat kepada siapa pengaduan dikirim, pastikan untuk menulis informasi kontak Anda sendiri (nama, alamat, kota, dll.), jika tidak, surat itu akan tidak dipertimbangkan (kecuali untuk surat yang berisi laporan kejahatan). Surat itu harus sepenuhnya mencerminkan esensi klaim, perlu untuk menunjukkan sebanyak mungkin informasi tentang orang yang kepadanya pengaduan itu ditulis, keadaan di mana pelanggaran itu terjadi. Jika ada bukti dokumenter, disarankan untuk melampirkan salinannya ke surat, dalam beberapa kasus harus disertifikasi oleh notaris), menunjukkan koordinat orang yang menyaksikan pelanggaran. Juga disarankan untuk menunjukkan pasal-pasal hukum dan peraturan yang melindungi hak-hak Anda dalam kasus ini.
Langkah 3
Surat tersebut dapat dikirimkan secara serentak kepada beberapa pejabat yang kewenangannya meliputi masalah yang bersangkutan, oleh karena itu harus dibuat dalam beberapa rangkap. Selain itu, surat tersebut dapat mengajukan banding, sehingga salinan surat tambahan mungkin juga diperlukan. Kirimkan pengaduan melalui surat tercatat dengan pemberitahuan, terlebih dahulu menginventarisasi isinya. Anda juga dapat meninggalkan keluhan di kantor. Jangka waktu untuk pertimbangan surat tidak melebihi 30 hari.
Langkah 4
Dalam hal ketidakpuasan dengan pengaduan, keputusan instansi dapat diajukan banding ke otoritas yang lebih tinggi. Pengaduan dapat diajukan ke kantor kejaksaan (selain itu, Anda dapat mengajukan pengaduan ke kantor kejaksaan pada setiap tahap banding). Jika keputusan kantor kejaksaan juga tidak sesuai dengan Anda, silakan pergi ke pengadilan.
