Setiap pengusaha memuji tokonya sendiri dan layanan di dalamnya. Pembeli sering memiliki pendapat sebaliknya. Untuk mengevaluasi toko dari sudut pandang pelanggan, Anda perlu melihatnya melalui mata orang yang lewat. Skor ini digunakan untuk melakukan perbaikan toko untuk meningkatkan profitabilitas.
instruksi
Langkah 1
Lihat seperti apa toko itu dari jalan. Perlu dipahami apakah orang yang lewat memiliki keinginan untuk masuk ke dalam. Menggunakan Internet, lihat bagaimana jendela toko-toko Barat didekorasi. Perhatikan opsi terbaik. Hiasi pintu masuk dan jendela toko secara berbeda dan dalam setiap kasus catat jumlah orang yang memasuki toko. Ini akan mengajari Anda cara mengevaluasi penampilan toko Anda dengan benar.
Langkah 2
Evaluasi kesan pertama pelanggan saat memasuki toko. Beberapa toko, hotel, menggunakan penerimaan yang baik. Mereka mempekerjakan seseorang yang hanya memiliki satu tanggung jawab - untuk membuka pintu bagi orang-orang dan tersenyum. Ini menciptakan kesan pertama yang positif. Orang tidak ingin meninggalkan lingkungan yang ramah. Pikirkan cara serupa untuk memengaruhi pengunjung biasa dan biasa. Dalam setiap kasus, catat waktu yang dihabiskan orang di toko. Ini akan membantu Anda mempelajari cara menilai kesan pertama.
Langkah 3
Nilai kecepatan pelayanan dan kepuasan pelanggan. Di beberapa kafe dan restoran, orang rela menunggu sampai meja kosong karena dilayani dengan baik. Pahami apakah orang-orang di toko Anda siap menunggu atau segera pergi jika ada antrean. Gunakan musik lembut atau layar video untuk mencerahkan waktu tunggu. Catat reaksi orang-orang dengan setiap percobaan. Ini akan membantu Anda mempelajari cara mengukur kepuasan pelanggan dengan benar.
Langkah 4
Pekerjakan seseorang untuk berbicara dengan pelanggan setelah mereka melakukan pembelian. Umpan balik menjamin penilaian toko yang andal. Jika orang siap untuk kembali dan kembali untuk membeli barang baru, toko berjalan dengan baik.
